2025年广东农工商职业技术学院单招考试职业适应性测验试题含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

某公司要求员工在客户投诉时，必须第一时间记录并反馈至相关部门。小李接到客户投诉后，发现投诉涉及直属领导的工作疏漏。此时最符合职业道德的做法是？

【选项】

A.隐瞒投诉内容，私下提醒领导弥补错误

B.按流程完整记录投诉，标注责任部门后提交

C.暗示客户撤销投诉避免扩大影响

D.优先维护领导声誉，修改投诉关键信息

【参考答案】B

【解析】职业道德要求员工坚守原则和流程正义。B选项严格遵守公司投诉处理规范，既维护客户权益又遵循组织程序；A/D选项因人情干扰职业操守，C选项损害客户合法投诉