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文档摘要

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航站区服务标准专项培训试题附答案

1.服务标准是由哪个机构制定和批准的文件?

A.国际标准化组织(正确答案)

B.国家安全局

C.地方政府

D.企业自行制定

2.机场服务标准主要是为了什么?

A.规范员工着装

B.提升旅客满意度(正确答案)

C.增加机场收入

D.美化机场环境

3.机场服务标准体系的作用不包括以下哪一项?

A.规范岗位行为

B.作为管理层的管理、监督依据

C.提高员工福利待遇(正确答案)

D.将公司的服务管理要求落在实处

4.2024年集团公司修订的《航站区服务标准》比原标准增加了多少条?

A.100条

B.110条

C.111条(正确答案