基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、编制目的

为提高医保窗口服务质量，确保医保业务办理过程中突发事件得到及时、有效的处理，保障参保人员合法权益，特制定本预案。

二、编制依据

1.国家和地方有关医疗保障的政策法规；

2.医疗保险服务窗口工作规范；

3.医疗保险服务突发事件应急预案。

三、适用范围

本预案适用于医保窗口服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：

1.医保政策变动引起的业务办理拥堵；

2.突发疾病导致的参保人员现场求助；

3.突发事故引起的医保窗口设施损坏；

4.网络故障导致的医保业务办理中断；

5.其他可能影响医保窗口服务的突发事件。

四、组织机构及职责

1.医保窗口服务应急预