基本信息

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文档摘要

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洗车房规章制度

一、总则：以规范护航，用制度温暖服务

开洗车房这几年，我最深的体会是：规章制度不是冷冰冰的“紧箍咒”，而是保护员工、服务客户、支撑经营的“安全网”。我们制定这套制度的初心很简单——让每一位来洗车的客户都能感受到“被重视”，让每一位员工都能在安全、有序的环境里成长。本制度围绕服务流程、安全操作、设备管理、员工关怀、客户维护五大核心展开，既讲“必须做”的底线，也说“如何做得更好”的方法，力求在规范中传递温度。

二、服务流程规范：细节里藏着口碑

洗车不是“冲完水擦干净”这么简单，一套标准化的流程能避免90%的客户不满。我们把整个服务过程拆成“接待-洗车-质检-交车”四个环节，每个环节