基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服特殊情况规章

一、总则

（一）目的

为规范篮球俱乐部客服在处理特殊情况时的工作流程和行为准则，提高客户满意度，维护俱乐部良好形象，同时保障俱乐部运营的顺畅与高效，特制定本规章。

（二）适用范围

本规章适用于篮球俱乐部全体客服人员以及与客服工作相关的各类特殊情况处理场景，涵盖俱乐部所有客户。

（三）遵循原则

1.客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，积极、主动、高效地解决客户遇到的特殊问题。

2.公平公正原则：对待所有客户一视同仁，在处理特殊情况时依据事实和俱乐部规定，公正地做出决策。

3.及时响应原则：对客户反馈的特殊情况迅速做出回应，尽可能缩短客户等