2025年内蒙古经贸外语职业学院单招考试职业适应性测验近5年参考题库含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在职场中遇到客户投诉时，以下哪种处理方式最符合职业素养要求？

A.立即反驳客户，强调公司规定

B.保持冷静倾听，记录问题后协商解决方案

C.推卸责任到其他部门，避免自身麻烦

D.忽视客户诉求，继续处理其他事务

【选项】

A.立即反驳客户，强调公司规定

B.保持冷静倾听，记录问题后协商解决方案

C.推卸责任到其他部门，避免自身麻烦

D.忽视客户诉求，继续处理其他事务

【参考答案】B

【解析】职业素养要求积极沟通与问题解决能力。B选项体现倾听、记录和主动协商的流程，符