**群体间互动行为第1页，共15页，星期日，2025年，2月5日学习目的和要求了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法；群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握理解冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。第2页，共15页，星期日，2025年，2月5日考核要点群体间行为的特性群体间的冲突冲突的管理第3页，共15页，星期日，2025年，2月5日第一节群体间行为的特性识记：群体互动的含义群体互动行为的主要表现方式管理群体互动的方法领会：影响群体间互动的因素第4页，共15页，星期日，2025年，2月5日一、群体互动行为的产生群体互动行为指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体间的互动行为主要表现为：建设性的破坏性的第5页，共15页，星期日，2025年，2月5日二、影响群体间互动的因素相互依赖性联营式、顺序式和互惠式任务不确定性高度常规化的任务---标准化的操作程序时间与目标取向在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些方面重要”的认识各不相同，这一点使得不同认识的群体之间很难共事！第6页，共15页，星期日，2025年，2月5日三、管理群体间互动的方法规则与程序—事先构建正规的规则与程序层次等级—求得更高层次的主管解决问题计划—确定每个群体的目标和贡献联络员角色—为促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计特别工作组—由来自不同部门的代表组成工作团队—使用永久性工作团队综合部门—当群体间的关系过于复杂时，应该构建综合部门第7页，共15页，星期日，2025年，2月5日第二节群体间的冲突识记：1、冲突领会：2、功能正常与功能失调的冲突应用：3、分析冲突过程的五个阶段第8页，共15页，星期日，2025年，2月5日一、冲突定义：一种过程，肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用第9页，共15页，星期日，2025年，2月5日功能正常和功能失调的冲突一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突----------功能正常的冲突一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突----------功能失调的冲突第10页，共15页，星期日，2025年，2月5日二、冲突过程的五个阶段潜在的对立或失调（沟通、结构、个人因素）认知和个性化（认识到的冲突、感觉到的冲突）行为意向（竞争、协作、迁就、回避、折衷）冲突行为（一方行为，对方反应）冲突结果（害、利）第11页，共15页，星期日，2025年，2月5日**