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文档摘要

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2024年5月客户关系管理模拟题（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用()解决问题。

选项A．A最前端的资源最快捷的方法最优质的公关最优秀的服务人员

2.()不是衡量客户满意程度的通常指标

选项A．A指名度

选项B．C回头率

选项C．B知名度

选项D．D抱怨率

3.在绩效测评中,评估测量的准确程度,称为()

选项A．公平度

选项B．效度

选项C．信度

选项D．广度

4.为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为()

选项A．纵向分类