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2025年4月前厅1+x证书考试题+参考答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：酒店客房的()，即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。

选项A：“鱼尾式”报价

选项B：利益引诱法

选项C：“冲击式”报价

选项D：“三明治式”报价

答案：A

详解：“鱼尾式”报价是先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，最后提出房价。“冲击式”报价是先报出房间价格，再介绍房间所提供的服务设施等；“三明治式”报价是先报房价，接着介绍服务设施等优点，最后再次强调房价；利益引诱法通常是通过提供优惠等利益来吸引顾客选择房间。

2.题目：涉及住客信息查询，问讯员应该()。

选