课程顾问专业知识培训课件汇报人：XX
目录01课程顾问角色定位02产品知识掌握03销售技巧培训04客户关系管理05课程顾问工作流程06案例分析与实操
课程顾问角色定位01
课程顾问职责提供专业的课程咨询，解答客户疑问，推荐合适的课程。课程咨询跟进学员学习进度，提供学习建议和辅导，提升学员满意度。学员管理
服务对象分析分析学员年龄、兴趣及学习目的，定制个性化课程方案。学员需求01理解家长对孩子教育的期望，提供专业建议，增强信任与合作。家长期望02
顾问与销售的区别顾问重规划，销售重成交角色侧重点顾问需懂教育，销售需懂市场专业技能要求服务目标顾问关注长期，销售关注短期
产品知识掌握02
课程内容概述概述课程所涉产品的核心特色与优势。产品特点介绍分析市场对课程产品的需求趋势及目标客户群。市场需求分析对比同类产品，突出课程产品的独特价值与差异化。竞品对比分析
课程特色与优势课程注重实践操作，帮助学员快速掌握应用技能。实践性强根据学员需求，提供定制化的课程方案。个性化服务涵盖行业最新动态，提供多元化学习资源。内容丰富010203
课程价格体系01价格策略介绍不同课程套餐的价格策略，满足不同学员需求。02优惠政策阐述针对团体报名、老学员推荐等的优惠政策，提升报名率。
销售技巧培训03
沟通技巧提升倾听客户需求清晰表达01耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任基础。02用简洁明了的语言阐述课程优势，避免专业术语混淆。
客户需求分析询问客户孩子情况，掌握学习需求。了解客户背景深入探讨，发现客户未明确表达的需求。挖掘潜在需求根据分析，提供符合客户需求的课程建议。定制化方案
成交策略与技巧01突出课程价值强调课程优势，满足客户需求，提升课程吸引力。02灵活应对异议识别客户疑虑，提供专业解答，灵活处理反对意见。
客户关系管理04
建立信任关系01真诚沟通交流通过真诚的态度和有效的沟通，与家长建立深层次的信任。02专业解答疑问针对家长的问题提供专业、准确的解答，展现专业素养。
客户信息管理确保客户信息的准确录入，包括姓名、联系方式等关键信息。信息录入规范定期更新客户信息，如联系方式变动、孩子学习进度等，保持信息时效性。信息更新维护
后续服务与维护根据客户需求，提供个性化学习建议，提升客户体验。个性化服务定期与客户联系，了解课程反馈，增强信任与满意度。定期回访
课程顾问工作流程05
咨询接待流程问候与了解热情问候，了解家长及孩子需求。课程介绍根据需求，详细介绍适合的课程。安排体验邀请家长与孩子体验课程，加深了解。
课程推荐流程01了解学员需求与学员沟通，了解其学习目标和需求，为推荐课程做准备。02匹配适合课程根据学员需求，从课程库中匹配最适合的课程进行推荐。
成交后服务流程定期回访客户，了解学习进展，增强满意度。收集家长与学生反馈，用于优化课程与服务。客户跟进反馈收集
案例分析与实操06
成功案例分享分享学生大幅提分的案例，展示课程规划与实施的关键步骤。提分显著案例介绍如何通过课程规划激发学生兴趣，提升学习动力的实操经验。兴趣激发案例
常见问题应对针对家长对孩子课程的疑虑，提供详细解答，增强信任。家长疑虑解答分析课程中的难点，给出解决方案，提升家长满意度。课程难点剖析
角色扮演与模拟01模拟咨询场景通过模拟真实咨询场景，提升课程顾问应对各种情况的能力。02角色扮演练习学员扮演不同角色进行对话练习，增强沟通技巧和问题解决能力。
谢谢汇报人：XX