影响知识管理的四个主要促进者（续）文化组织应该鼓励及支持知识的分享、让组织充滿开明(Openness)与彼此信任的气氛、將协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标。科技组织內各相关单位及外部相关团体都应能以IT、网络来作有效地链结，并存储组织重要的数据纪录，且让所有员工都能方便地访问；支持知识管理的IT都应具有「即时」、「整合」与「智慧型」的特点。第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日影响知识管理的四个主要促进者（续1）评估组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等鼓励行为。第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日3.4知识创造模型（SECI模型）一个动态交互：知识转移两种知识形式：隐性和显性知识三个知识聚合层次：个人，小组，组织四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化四个知识转移场所（Ba）知识创新的螺旋过程日本学者联合活动易于表达和描述知识第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日组织内部四种知识创造模式SECI——socialization，externalization，combination，internalization社会化（socialization）：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程外部化（externalization）：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程组合化（combination）：将显性知识转化成更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分发、系统化等过程内部化（internalization）：在个体或组织规模内将显性知识转化成隐性知识的过程隐性知识显性知识隐性知识社会化外部化显性知识内部化组合化第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日知识管理理论框架第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日内容提要知识管理的基本理论观点知识管理的主要学派知识管理的典型模型整合的知识管理框架第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日1．知识管理与组织互动的三大理论观点古典理性理论观点权变理论观点组织行为理论观点第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日古典理性理论观点是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的极大化。在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日古典理性理论观点（续）知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，通过实证分析，设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。亦即任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日图2-1古典理性理论的知识管理因果关系模式知识管理策略组织绩效组织知识管理绩效影响影响第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日权变理论观点知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，沒有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是「最适合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日图2-2知识管理策略导入的权变模式组织知识管理的绩效知识管理策略组织的背景知识的转移与流动知识的传播媒介组织的知识文化调节第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日图2-3知识管理策略与组织背景的
配合矩阵理想境界目前情況？不同相同相同不同组织背景知识管理策略错误第9页，共46页，星期日，2025年，2月5日组织行为理论观点学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身。第10页，共46页，星期日，2025年，2月5日图2-4组织行为理论对知识管理的解释架构图知识管理成效个性、认知