理发店助理知识培训内容
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CONTENTS
理发店基础知识
01
理发店工作流程
02
理发店卫生与安全
03
理发店产品知识
04
理发店沟通技巧
05
理发店助理职责
06
理发店基础知识
PARTONE
行业概述
服务内容
剪发、烫发、染发及头皮护理等，满足消费者不同需求
理发行业发展
提供发型设计与护理服务，市场多元化、个性化发展
01
02
理发店运作模式
介绍顾客进店后的接待、咨询、安排流程。
接待流程
阐述洗发、剪发、造型等服务的标准操作流程。
服务流程
讲解如何利用预约系统高效管理顾客到店时间。
预约管理
客户服务理念
始终将顾客需求放在首位，提供贴心服务。
顾客至上原则
耐心倾听顾客需求，用专业且易懂的语言进行沟通。
耐心沟通技巧
理发店工作流程
PARTTWO
接待顾客流程
顾客进店时热情问候，了解顾客需求。
问候顾客
引导顾客至合适座位，提供茶水等服务。
引导就座
详细介绍服务项目及价格，解答顾客疑问。
介绍服务
理发服务流程
顾客进店，热情接待，询问需求，安排座位。
迎宾接待
根据顾客需求，进行剪发、造型，确保顾客满意。
剪发造型
为顾客提供舒适的洗发体验，了解顾客对发型的要求。
洗发服务
01
02
03
结账与送客流程
01
结账流程
清晰告知费用，快速准确完成结账。
02
送客服务
礼貌送别顾客，邀请下次光临，营造良好印象。
理发店卫生与安全
PARTTHREE
卫生标准与规范
持有有效卫生许可证，从业人员具备健康证。
卫生许可证
理发美容分区，烫染区独立，通风良好。
环境布局
安全操作规程
详细讲解理发工具、毛巾等物品的消毒步骤，确保顾客安全。
消毒流程
01
强调助理在工作中必须佩戴手套、口罩等防护用品，减少交叉感染风险。
防护用品使用
02
应急处理措施
顾客受伤处理
立即采取急救措施，安抚顾客情绪，并及时上报店长。
火灾应急处理
熟悉店内消防设备，遇火灾立即报警，引导顾客疏散至安全地带。
理发店产品知识
PARTFOUR
洗发护发产品
介绍常见洗发护发产品成分，如去屑、滋养、柔顺等功效成分。
产品成分
01
根据顾客发质推荐合适洗发护发产品，如油性、干性、混合性等发质。
适用发质
02
理发工具介绍
修剪发型，精细雕刻。
剪刀用途
快速干发，造型定型。
吹风机功能
梳子种类
梳理发丝，辅助剪发。
化妆品与造型品
阐述基础染发剂、烫发药水种类及适用场景。
染发烫发产品
介绍不同发质适用洗发水及护发素功效。
洗发水护发素
理发店沟通技巧
PARTFIVE
与顾客沟通技巧
耐心听取顾客对发型、护理等方面的要求，展现关注与尊重。
倾听顾客需求
用通俗易懂的语言向顾客解释发型设计、护理方案，提供专业建议。
清晰表达建议
解决顾客投诉
耐心听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
对顾客的不满诚恳道歉，表达解决问题的决心。
诚恳道歉
根据投诉情况，给予合理补偿或优惠，重建顾客信任。
合理补偿
增强顾客满意度
以微笑和问候迎接每位顾客，营造友好氛围，提升顾客第一印象。
热情接待顾客
01
耐心倾听顾客对发型、护理等方面的需求，提供专业建议，满足个性化要求。
倾听顾客需求
02
理发店助理职责
PARTSIX
日常工作职责
热情迎接顾客，了解顾客需求，提供初步咨询服务。
接待顾客
协助理发师完成理发、洗发等工作，确保顾客满意。
协助理发师
保持店内环境整洁，包括工具清洁与摆放，营造良好氛围。
维护环境
特殊任务处理
培训助理如何冷静应对顾客突发状况，如过敏、受伤等，确保顾客安全。
应对突发情况
教授针对VIP顾客的特别服务技巧，提升顾客满意度和店铺形象。
高端服务技能
职业发展路径
02
01
学习基础技能，服务顾客，积累经验。
初级助理
高级助理
全面技能，店铺运营，准备晋升。
店长候选人
提升技术，管理库存，协助管理。
03
谢谢
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