基本信息

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文档摘要

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台球俱乐部客服反馈规章

一、总则

本规章旨在建立一套完善、高效的客服反馈机制，确保台球俱乐部能够及时、准确地收集客户的意见、建议和投诉，不断提升服务质量，增强客户满意度，维护俱乐部良好的品牌形象。本规章适用于台球俱乐部全体员工与所有客户。

台球俱乐部秉持“以球会友，服务至上”的经营理念，致力于为客户提供优质的台球体验与贴心服务。在处理客服反馈过程中，坚持扁平化管理原则，减少沟通层级，确保信息快速传递与有效处理，实现社会效益与经济效益的双赢。

二、人员职责

1.客服人员

-客服人员作为与客户直接接触的群体，需具备良好的沟通能力、耐心与责任心。在接待客户反馈时，要热情、礼貌，认