基本信息

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文档摘要

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客舱无陪老人的服务流程脚本

登机前准备

地面值机柜台

1.接待老人

-值机人员看到老人独自前来，主动上前，微笑并使用礼貌用语：“您好，请问您是本次航班的无陪老人旅客吗？”得到肯定答复后，引导老人到专门的无陪老人值机柜台。

-轻声询问老人基本信息，如姓名、目的地等，与手中的无陪服务申请单进行核对。

2.办理值机手续

-协助老人将行李放置在称重台上，办理行李托运手续。告知老人行李额度、领取地点等信息：“您的行李额度是20公斤，到了目的地后在3号行李转盘领取。”

-为老人打印登机牌，标注好座位号和登机口信息，并用清晰易懂的语言告知老人：“您的座位