内蒙古化工职业学院

《服务工程（维护）》2025-2026学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

五

总分

得分

一、填空题（每题2分，共20分）

服务工程维护的核心目标是确保服务系统的_______、可靠性和高效性。

预防性维护是基于对设备或系统的状态监测和_______分析，提前采取维护措施。

在服务维护流程中，故障诊断的第一步通常是收集_______和相关运行数据。

服务工程中，_______是指为满足客户需求和提升服务质量而对服务系统进行的优化和改进活动。

维护成本主要包括人力成本、备件