基本信息

---

下载

文档摘要

---

护理部提高住院患者对护士满意度的PDCA实践;;01;满意度整体较高:较满意及以上占比达70%，其中很满意占比30%，反映护理服务质量基础较好。

服务细节待优化:一般满意和不满意合计占比30%，主要集中于静脉穿刺技术（据文献提及）和响应速度等操作环节。

主动服务意识关键:文献指出沟通需求强烈，90%患者期望与医务人员多交流，印证满意度与主动服务正相关。

环境因素影响显著:装修期间满意度调查显示，环境满意度仅74.4%，提示非护理因素也需协同改进。;医院服务质量改进要求;患者需求与护理目标差距;02;;护理操作技术熟练度不足;硬件设施维护不及时（如微波炉、卫生间）;03;甘特图时间规划（