8.2.4网络会议、电子社区与VoIP网络会议可将身处各地的与会者集合到虚拟会场中，就像在同一间会议室那样处理事务、共享信息。电子社区是指包括论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间。VoIP（VoiceoverInternetProtocol）简而言之就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包的型式在IP数据网络上做实时传递。第29页，共41页，星期日，2025年，2月5日知识管理的技术第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日本章内容知识管理技术的概念知识管理技术的构成知识管理软件的结构和主要功能微软的知识管理体系的构成和特点第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日洞窟壁画——克罗玛依人（Cromagnons）对野牛、大角鹿等的记载知识通过信息技术得以更好地管理第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日前言知识的存储、传递与人类文明知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难现代技术促进知识管理学科的发展。互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术第4页，共41页，星期日，2025年，2月5日8.1知识管理技术概述8.1.1知识管理技术的概念知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。第5页，共41页，星期日，2025年，2月5日8.1知识管理技术概述对知识管理技术的理解：知识管理技术不同于数据管理技术数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。知识管理技术不同于信息管理技术信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性。第6页，共41页，星期日，2025年，2月5日8.1知识管理技术概述知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。数据管理技术和传统的信息管理技术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。所以我们将知识管理技术定义为：能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。第7页，共41页，星期日，2025年，2月5日8.1知识管理技术概述数据管理技术、信息管理技术、知识管理技术的关系图：知识管理技术数据管理技术信息管理技术基础基础第8页，共41页，星期日，2025年，2月5日IT企业的知识管理解决方案微软：将技术转化为业务解决方案协作与工作流管理信息内容管理与查询、检索商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策树状竞争情报系统产品代号：Tahoe(太湖)第9页，共41页，星期日，2025年，2月5日IT企业的知识管理解决方案莲花公司：以人、场所和事件为核心人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案人员目录体系虚拟梯队和小组具体项目和事件产品名称：Domino/Notes第10页，共41页，星期日，2025年，2月5日IT企业的知识管理解决方案IBM公司：知识管理门户系统化的信息组织（如财务信息）办公室资源应用程序个性化第11页，共41页，星期日，2025年，2月5日KnowledgeTrack公司社区功能协作功能内容管理功能个性化定制功能第12页，共41页，星期日，2025年，2月5日8.1知识管理技术概述
8.1.2知识管理技术内容IBM将知识管理技术分为5类：商业智能技术——描述业务流程知识发现技术——文本发掘、知识地图知识搜寻技术——发现、采编公司最佳实务协作技术——员工之间共享知识知识传递技术——扩展知识传递范围第13页，共41页，星期日，2025年，2月5日知识管理的主要软件Internet和Intranet数据库管理系统（DBMS）群件技术数据仓库和数据挖掘技术多维度分析技术文档管理技术联机分析处理技术工作流和共享技术第14页，共41页，星期日，2025年，2月5日知识管理软件的实施情况Internet93％Intranet78％数据仓库/数据挖掘63％文档管理系统61％群件43％Extranet38％人