电子银行业务处理

目录任务一自助银行业务处理任务二网上银行业务处理任务三手机银行业务处理任务四电话客服业务处理

任务二

网上银行业务处理

目录01知识储备、网上银行02知识储备、个人网上银行04任务思政05任务实施03知识储备、企业网上银行

案例导入小李入职商业银行后，发现一些年纪大、腿脚不便的老人家大老远过来就处理一些简单事宜如查询余额、转账，小李告诉他们这些事情可以不必来柜台，直接网上操作就可以。李奶奶咨询他该如何操作，小李做了耐心的解答。

任务描述本任务主要对网上银行进行概述，详细介绍了个人网上银行及企业网上银行。通过情境训练，掌握个人网上银行和企业网上银行的功能。

网上银行