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文档摘要

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2025年电子商务运营技能理论测试题1

一、单选题（共32道题）

1.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。

A.业务分析。

B.知识挖掘。

C.纠纷处理(（正确答案）。

D.训练测评。

2.在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。

A.5?（正确答案）。

B.6?。

C.7。

D.9。

3.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。

A.平台的