基于线索理论剖析网站信息环境对消费者感知质量的多维影响

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展，网络消费已成为当今社会的主流消费方式之一。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，占网民比例的81.4%。网络消费的兴起，使得消费者在购买商品和服务时越来越依赖于网站信息。网站作为消费者与商家之间的重要交互平台，其提供的信息环境成为影响消费者购买决策的关键因素。

在网络购物过程中，消费者无法像在传统实体店购物那样直接接触和体验商品，只能通过网站上展示的文字、