基本信息

---

下载

文档摘要

---

空乘模拟情景模拟题(带答案)

情景一：航班延误时应对旅客不满情绪

在候机大厅，航班已经延误了3个小时，候机的旅客们开始变得焦躁不安，聚集在登机口处，你作为空乘人员，需要安抚旅客情绪并处理相关问题。

场景对话

旅客A（愤怒地）：“这都延误3个小时了，到底什么时候能飞？你们航空公司到底怎么回事！”

你（微笑着，身体微微前倾，保持眼神交流）：“先生，非常理解您现在的心情，航班延误给您带来了极大的不便，我在这里先向您表示深深的歉意。目前天气状况不佳，空中交通管制比较严格，我们一直在和相关部门密切沟通，争取尽快确定起飞时间。一旦有确切消息，会第一时间通过广播和登机口信息屏告知大家。”

旅客