Unit4教案

撰写：郭看 审核：张俊

单元名称

Unit4CustomerInteractions

授课内容

Warm-Up

Reading

授课课时

2

教学目标

1.能够掌握与客户服务相关的常用英文表达，并理解其应用场景。

2.能够读懂完美解决客户换货问题的客户服务成功案例，获取关键信息；能够了解什么是卓越的客户服务，察知和理解跨文化情境下客户服务中耐心、尊重和专业性的重要性。

3.能够掌握叙事类记叙文围绕事件的起因、经过、结果展开的语篇结构，理解第三人称叙述体现的客观性与全面性，以及增强故事立体感的文体特征。

4.能够理解在跨文化情境中文化尊重与文化敏感度的重要性，提升跨文化