基本信息

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文档摘要

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什么是酒店服务设计

项目一酒店服务设计基础知识

讨论：

服务标准服务设计，两者之间的关系？

一家酒店想要获得好的口碑，需要哪些方面因素来支撑？

一家酒店想要获得好的口碑，需要哪些方面因素来支撑？

硬件——符合时代需求的、体现人性化的设施设备

软件——让人愉悦、温馨的细致（极致）服务

所有的一切，都是需要设计的

概念界定

什么是服务？

酒店的无形和无价的商品

为了满足宾客需求而付出的智能和必要的劳动

什么是特色服务？

是优质服务不可或缺的条件之一

是体现酒店（品牌）个性化的载体

是让客人评价达到“满意加惊喜”的重要途径

特色服务种类

硬件

软件

软硬件结合

批量定制型

单一型

主动型

被动型