基本信息
文件名称：众包会员降档挽留业务考核及话术相关测试试卷.docx
文件大小：17.71 KB
总页数：12 页
更新时间：2025-09-05
总字数：约3.95千字
文档摘要
众包会员降档挽留业务考核及话术相关测试试卷
()
下派地市工单用户中，判定为发生跨降档的用户为（）
客户要求由38元套餐改为18元套餐
客户要求由28元套餐改为18元套餐
客户要求由48元套餐改为18元套餐(正确答案)
众包会员未执行工单流程，如工单类型提交错误，工单内容错误等，考核（）
本笔不结算，且扣款15元(正确答案)
扣款15元
本笔不结算，且扣10积分
本笔正常结算，扣款15元
提交待挽留工单时，改套餐档次与客户要求改的档次是否要一致?
否
是(正确答案)
挽留过程中，客服代表未推荐降一档，众包会员扣罚（）。
本笔正常结算，扣款15元
本笔不结算，且扣款15元
扣款15元(正确答