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文档摘要

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太仓农商银行厅堂服务360°精进训练营测试题

所属网点:

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1、情绪管理的“ABC理论”中，“B”指的是？

A.事件本身

B.个人对事件的看法(正确答案)

C.情绪结果

D.他人反应

2、银行服务应传递的两大核心价值是？

A.低价和速度

B.专业价值和情感价值(正确答案)

C.赠品和折扣

D.网点数量和广告

3、优质服务带来的结果是（）。

A.不销而售(正确答案)

B.强制销售

C.低价销售

D.虚假销售

4、SERVQUAL服务质量模型中，“服务设施完善、仪容仪表整洁”属于（）。

A.有形度(正确答案)

B.专业度