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金融机构贷款投诉面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理贷款投诉首先要做的是（）

A.直接解决问题B.倾听客户诉求C.推诿给他人

答案：B

2.客户对贷款利率投诉，应（）

A.强调规定不可改B.详细解释利率构成C.不理会

答案：B

3.贷款审批慢引发投诉，恰当做法是（）

A.告知客户没办法B.说明审批流程和进度C.指责客户资料不全

答案：B

4.面对情绪激动的贷款投诉客户，应（）

A.大声制止B.安抚情绪C.直接挂断电话

答案：B

5.客户投诉贷款合同条款不清晰，应（）

A.让