消费者心理与行为

第1章绪论;1;第1节;

;;;;第2节;;;消费者心理与行为的学科特点;;第3节;;;;;消费者心理与行为的研究趋向;第4节;;;;第5节;;吸引新顾客

管理和留存老顾客;25;THANKYOU！;

消费者心理与行为

第2章影响消费者行为的因素体系;28;第1节;;;第2节;;二、生理特征

外在特征

身高、体形

相貌

年龄

少年儿童消费群，指14岁以下的消费者;

青年消费群，指15~35岁的消费者;

中年消费群，指35~60岁的消费者;

老年消费群，指60岁以上的消费者。

性别

内在特征

耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等

三、健