基本信息

---

下载

文档摘要

---

二、情商管理

1、情商的概念★梅耶（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。人类的四种基本情绪

1.快乐快乐是个人目的达到，紧张解除后的情绪体验。一般把程度分为：满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。2.愤怒愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。一般把愤怒的程度分为：轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。3.恐惧恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。