汽修门店小知识培训内容课件
XX有限公司
20XX
汇报人：XX
目录
01
汽修门店概述
02
汽修工具与设备
03
汽车维修流程
04
汽车保养知识
05
故障诊断与排除
06
门店管理与营销
汽修门店概述
01
门店运营基础
确保接待、维修、交付各环节标准化，提升客户满意度。
服务流程规范
合理预测配件需求，减少库存积压，提高资金周转率。
库存管理技巧
服务项目介绍
提供机油更换、轮胎检查等常规汽车保养服务。
常规保养
专业诊断汽车故障，包括发动机、电路等问题，提供维修方案。
故障诊断
客户服务理念
以客为尊
将客户需求放在首位，提供贴心服务。
专业解答
对汽车问题提供专业解答，增强客户信任。
售后关怀
重视售后服务，定期回访，提升客户满意度。
汽修工具与设备
02
常用工具识别
识别各类扳手，如活动扳手、管钳等，及其适用场景。
扳手类工具
介绍游标卡尺、千分尺等测量工具，掌握精准测量技巧。
测量工具
认识解码器、示波器等现代诊断设备，提升故障诊断能力。
诊断设备
设备使用与维护
确保员工熟悉设备操作手册，规范使用汽修工具与设备。
正确使用设备
制定设备维护计划，定期检查设备状态，及时更换磨损部件。
定期维护保养
安全操作规范
01
正确使用工具
确保员工熟悉工具使用方法，避免误操作导致伤害。
02
防护装备佩戴
强调在操作时必须佩戴相应的防护装备，如手套、护目镜等。
03
设备维护检查
定期对汽修设备进行检查与维护，确保设备处于安全可用状态。
汽车维修流程
03
接待与诊断流程
初步诊断
技师初步检查，确定问题范围，准备维修方案。
接待客户
热情接待，了解车辆问题及客户需求。
01
02
维修作业步骤
接待客户，了解车辆问题，进行初步检查。
接待与检查
利用专业工具诊断车辆故障，确定维修方案。
故障诊断
按照维修方案，进行零部件更换或修复。
维修实施
质量检验标准
确保车身无划痕，漆面平整，部件安装牢固。
外观检查
测试车辆各项功能，如刹车、转向、灯光等，确保正常运行。
功能测试
汽车保养知识
04
常规保养项目
01
机油更换
定期更换机油，确保发动机正常运转，延长使用寿命。
02
轮胎检查
检查轮胎磨损和气压，保证行车安全，提高行驶稳定性。
保养周期建议
根据车辆手册建议，定期更换机油、机滤等常规保养。
常规保养周期
01
刹车、轮胎等关键部件需根据磨损情况适时检查更换。
特殊部件检查
02
延长车辆寿命技巧
定期洗车、打蜡，防止车身锈蚀，延长车辆外观寿命。
保持车身清洁
避免长时间连续驾驶，注意车速与载重，减少车辆磨损。
合理使用车辆
按时更换机油、机滤，检查刹车、轮胎，确保车辆性能。
定期保养维护
故障诊断与排除
05
常见故障分析
分析发动机异响、启动困难等常见故障的原因及解决方法。
发动机故障
01
探讨电路短路、断路等问题的诊断技巧与快速排除方法。
电路故障
02
诊断工具使用
使用专业诊断仪器检测车辆故障，提高诊断准确性与效率。
专业仪器应用
01
培训员工熟练掌握诊断工具的操作技巧，确保正确解读数据。
工具操作技巧
02
排除故障方法
使用专业仪器检测车辆，快速定位故障点。
凭借技师经验，通过听、看、闻等方式判断故障。
仪器检测法
经验判断法
门店管理与营销
06
库存管理要点
零件按类编号，分类存放，便于查询管理。
分类编号存放
定期盘点库存，及时调整采购计划，避免积压或缺货。
定期盘点调整
营销策略与推广
利用社交媒体和网站进行门店宣传，吸引更多潜在客户。
线上宣传
定期推出优惠活动，如打折、赠品等，提升客户到店率和消费意愿。
优惠活动
客户关系维护
01
定期回访客户
定期联系客户，了解车辆状况，提供保养建议，增强客户信任。
02
优质服务体验
提供高质量的维修服务，确保客户满意度，促进口碑传播。
谢谢
Thankyou