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2025年消费者权益保护知识考试题及答案

1.分行应实行客户投诉管理“（）”

A、主管负责制

B、一把手负责制(正确答案)

C、分管领导负责制

D、支行行长负责制

2.对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人

A、7

B、10

C、15(正确答案)

D、30

3.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施，对消费者个人信息实施全流程（）

A、分级管控

B、分类管控

C、分级分类管控(正确答案)

D、监测

4.银行保险机构应建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将