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文档摘要

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放射科患者投诉与纠纷处理试题含答案

1、放射科患者投诉的常见原因是什么？[单选题]

检查时间过长(正确答案)

设备故障

医务人员态度

费用问题

2、处理患者投诉时，首先应采取什么措施？[单选题]

立即道歉

记录投诉(正确答案)

调查情况

安抚患者

3、在放射科，患者最常见的纠纷是什么？[单选题]

检查结果错误(正确答案)

隐私泄露

检查费用

检查时间

4、以下哪项是有效的投诉处理方法？[单选题]

忽视投诉

及时回应(正确答案)

推卸责任

延迟处理

5、患者对检查结果不满意时，医务人员应如何回应？[单选题]

拒绝解释

耐心解释(正确答案)

转交他人

保持沉默

6、放射科投诉处