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文件名称:联通营业员基础知识培训课件.pptx
文件大小:8.03 MB
总页数:28 页
更新时间:2025-09-05
总字数:约3.08千字
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联通营业员基础知识培训课件

目录

01.

联通公司概况

02.

联通业务概览

03.

营业员岗位职责

04.

产品知识培训

05.

销售技巧与策略

06.

营业厅运营与管理

联通公司概况

01

公司历史沿革

1994年,中国联通成立,作为中国电信行业改革的产物,打破了电信行业的垄断局面。

联通的成立背景

2000年,中国联通股份有限公司在香港和纽约成功上市,成为国内首家在海外上市的电信运营企业。

联通的上市历程

公司历史沿革

中国联通积极布局4G网络,并在2019年获得5G商用牌照,加速推进5G网络建设和应用创新。

4G与5G的布局

2009年,中国联通获得WCDMA牌照,标志着公司进入3G时代,推动了移动通信技术的快速发展。

3G时代的转型

企业核心价值观

以客户为中心,提供优质服务

客户为本

强调团队协作,共同进步

团队共进

开放创新

保持开放态度,追求技术创新

组织架构介绍

联通公司设有董事会,负责公司战略决策,管理层则执行董事会决策,领导日常运营。

董事会与管理层

联通在全国设有多个区域分公司,负责各自区域内的业务拓展和服务工作,确保本地化服务。

区域分公司结构

联通将业务分为个人客户、企业客户、网络技术等多个部门,以满足不同市场的需求。

业务部门划分

联通业务概览

02

通信服务项目

提供4G/5G网络覆盖,包括语音通话、短信服务及高速数据传输。

移动通信服务

提供固定宽带服务,支持家庭和企业用户高速上网,满足不同场景需求。

宽带互联网接入

利用联通网络为智能家居、智慧城市等物联网设备提供连接和数据服务。

物联网服务

提供云存储、云计算等服务,助力企业数字化转型,处理和分析大数据。

云服务与大数据

互联网产品介绍

沃云盘提供大容量存储空间,用户可备份照片、视频等数据,实现跨设备同步。

沃云盘服务

01

02

联通视频提供丰富的影视内容,支持高清流畅播放,满足用户多样化的娱乐需求。

联通视频

03

沃支付是联通推出的移动支付服务,支持话费充值、生活缴费等便捷支付功能。

沃支付

企业解决方案

联通提供云存储、云计算服务,助力企业数据管理与分析,提高运营效率。

云服务与大数据

提供企业级的通信解决方案,包括专线接入、视频会议等,满足企业沟通需求。

企业通信服务

联通的物联网平台支持多种设备接入,为企业提供智能监控、远程控制等服务。

物联网解决方案

01

02

03

营业员岗位职责

03

客户服务标准

营业员应使用礼貌用语,保持友好和专业的态度,以提升客户满意度。

礼貌用语和态度

01

营业员需迅速识别并响应客户需求,确保客户问题得到及时解决。

快速响应客户需求

02

营业员应准确无误地向客户提供产品和服务信息,避免误导客户。

准确提供信息

03

保持营业场所的清洁和有序,为客户提供一个舒适的服务环境。

维护营业环境整洁

04

销售与推广任务

营业员需掌握各类通信产品的特点和优势,向顾客清晰介绍,帮助顾客做出选择。

产品知识普及

01

定期向顾客宣传公司的促销活动,如折扣、赠品等,以吸引顾客购买。

促销活动宣传

02

通过优质服务建立和维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。

客户关系维护

03

内部管理流程

营业员需妥善管理客户资料,确保信息安全,同时便于后续服务和营销活动的开展。

客户信息管理

负责监控库存状态,及时上报缺货情况,确保产品供应与物流配送的顺畅。

库存与物流监控

定期整理财务报表,包括销售数据、收支情况等,为营业决策提供准确的财务信息。

财务报表整理

记录员工考勤情况,组织定期培训,提升团队整体业务能力和服务水平。

员工考勤与培训记录

产品知识培训

04

手机终端知识

手机操作系统

介绍Android和iOS两大主流手机操作系统的特点、用户界面和生态系统。

硬件规格解析

讲解不同手机品牌和型号的硬件配置,如处理器、内存、摄像头等参数。

手机网络技术

解释4G、5G等网络技术的区别,以及它们对手机性能和用户体验的影响。

套餐与资费体系

介绍联通的基础语音、流量套餐,如4G畅享套餐,满足不同用户的基本通信需求。

01

阐述联通的融合套餐,如家庭宽带与手机流量的组合,提供一站式服务解决方案。

02

介绍针对企业用户的定制化套餐服务,如大流量、多用户管理等,满足企业特殊需求。

03

讲解当前的优惠活动,如节假日特惠、老用户回馈等,以及促销活动对资费的影响。

04

基础通信套餐

融合产品套餐

企业定制套餐

优惠活动与促销

服务流程与规范

联通营业员在接待客户时,需遵循先来后到原则,主动问候,耐心倾听客户需求。

客户接待流程

营业员在办理业务时,必须严格按照公司规定流程操作,确保业务准确无误。

业务办理规范

提供售后服务时,营业员应详细记录客户问题,及时反馈并跟进解决,确保客户满意。

售后服务流程