联通基础业务知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
联通公司概况
02
联通基础业务介绍
03
联通产品与服务
05
联通营销与推广
06
联通技术与创新
04
联通客户关系管理
联通公司概况
01
公司成立与发展
1994年，中国联通成立，作为中国电信行业改革的产物，旨在打破垄断，引入竞争。
联通的创立背景
联通抓住3G和4G技术的发展机遇，推出多项创新服务，推动了公司的快速发展。
联通的3G与4G发展
2008年，联通与网通合并，形成新的中国联通，进一步增强了市场竞争力和业务范围。
联通的重组与整合
成立初期，联通通过引入外资和先进管理经验，快速扩张网络，提升服务质量。
联通的初期发展
联通积极布局5G网络，与多家科技公司合作，致力于打造领先的5G通信服务。
联通的5G布局
主要业务范围
联通提供2G、3G、4G和5G移动通信服务，覆盖全国，满足不同用户群体的通信需求。
移动通信服务
联通的宽带服务覆盖广泛，提供高速稳定的互联网接入，支持家庭和企业用户。
宽带互联网接入
联通的数据通信服务包括专线接入、云计算和数据中心等，助力企业数字化转型。
数据通信服务
联通提供包括IPTV、视频会议、远程教育等在内的综合信息服务，丰富用户生活。
综合信息服务
市场定位与竞争
联通定位于中高端市场，通过提供差异化的服务和产品，满足不同用户群体的需求。
联通的市场定位
联通的主要竞争对手包括中国移动和中国电信，三者在市场份额和技术创新上展开激烈竞争。
主要竞争对手分析
联通采取价格竞争与服务创新并重的策略，通过优惠套餐和优质网络服务吸引用户。
联通的竞争策略
联通基础业务介绍
02
语音通信服务
联通提供标准的语音通话服务，用户可拨打固定电话或移动电话，实现即时通讯。
传统语音通话
联通用户出国时可享受国际漫游服务，保持与国内的通信联系，方便国际商务和旅行。
国际漫游服务
联通针对不同地区的长途通话提供多种优惠套餐，降低用户长途通信成本。
长途电话优惠
01
02
03
数据通信服务
联通提供高速宽带服务，用户可享受稳定的上网体验，满足家庭和企业的需求。
宽带互联网接入
联通云数据服务包括云存储、云计算等，助力企业实现数据资源的高效管理和应用。
云数据服务
专线服务为用户提供专用的数据传输通道，保障数据传输的安全性和稳定性。
专线服务
互联网接入服务
联通提供多种宽带接入方式，如ADSL、光纤宽带，满足不同用户群体的上网需求。
宽带接入服务
联通为企业客户提供专线接入服务，保障企业数据传输的安全性和稳定性。
企业专线接入
联通的移动数据服务包括3G、4G和5G网络，为用户提供高速稳定的无线互联网接入。
移动数据服务
联通产品与服务
03
手机套餐与优惠
联通提供多种流量套餐，满足不同用户需求，如日租包、月租包等，方便用户上网。
流量套餐
联通推出多种通话优惠活动，如夜间通话优惠、亲情号套餐，降低用户通话成本。
通话优惠
在重要节假日，联通会推出特别优惠套餐，如春节流量包、国庆流量大放送等，吸引用户消费。
节假日特惠
联通用户可通过积分兑换话费、流量等，积分可通过消费累积，增加用户粘性。
积分兑换
针对新入网用户，联通提供首月免费体验、预存话费送手机等优惠活动，吸引新用户加入。
新用户优惠
宽带与固话服务
联通提供多种宽带套餐，满足不同用户需求，如家庭宽带、企业专线等，确保高速稳定的网络连接。
高速宽带接入
联通固话服务以其稳定性和可靠性著称，广泛应用于家庭和企业，支持来电显示、呼叫转移等附加功能。
固话业务特点
联通推出融合通信服务，将宽带与固话业务相结合，为用户提供一体化的通信解决方案，提升用户体验。
融合通信解决方案
企业解决方案
01
云服务与数据中心
联通提供云存储、云计算服务，助力企业数据安全高效管理，如阿里云合作项目。
02
物联网解决方案
联通的物联网平台支持智能设备连接，广泛应用于智能家居、智慧城市等领域。
03
企业通信服务
提供企业级的通信解决方案，包括4G/5G网络接入、专线服务，确保企业通信的稳定性和安全性。
联通客户关系管理
04
客户服务标准
联通客服需在规定时间内响应客户咨询，如电话服务应在30秒内接听，确保客户满意度。
响应时间标准
01
客服人员应具备快速解决问题的能力，常见问题应在首次联系时给出明确解决方案。
问题解决效率
02
客服人员应保持专业和友好的服务态度，耐心倾听客户需求，提供个性化服务。
服务态度要求
03
严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息不被泄露，维护客户信任。
客户信息保密
04
客户投诉处理流程
客服中心通过电话、在线聊天等方式接收客户的投诉信息，并记录详细情况。
接收客户投诉
向客户反馈处理结果，征询客户满意度，并根据反馈进行后续的服务改进。
将解决方案付诸实施，确保问题得到及