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摘要

我国通信行业经过政企分离、邮电分营、电信重组等一系列改革之后，形成

了国内三大运营商，随后进入“全业务”高速规模发展的阶段。同时客户对产品

质量、资费、价格等一系列服务不满问题日益显现。随着我国信息通信行业转向

高质量发展阶段，客户对通信行业服务质量提出了更高的要求。此外，自2019年

以来，政企客户已成为运营商重要的战略发展方向，基于此本文开展了HP联通

公司政企客户满意度的研究。

本文首先对HP联通公司的经营现状以及内外部环境进行分析，同时指出亟

需对HP联通公司政企客户