联通工作基本知识培训课件20XX汇报人：XX
010203040506目录联通公司概况联通组织架构联通业务介绍联通市场策略联通客户服务联通员工培训与发展
联通公司概况01
公司成立与发展历经改制上市、南北拆分、混改等，成为全业务运营商关键发展节点公司诞生于红色通信基因，肩负打破垄断使命红色通信起源
主要业务范围提供全系列移动通信服务，包括5G等。移动通信业务涵盖固定电话、宽带接入等，千兆宽带用户稳步增长。固网与宽带服务
企业文化与价值观企业使命愿景建设世界一流企业核心价值观客户为本，创新为魂
联通组织架构02
高层管理团队01管理团队构成包括CEO、CFO等关键职位，各司其职，共同领导公司。02职责与决策高层团队负责制定战略，监督运营，确保公司目标实现。
主要部门职能协调沟通，管理后勤综合部汇总投诉，提升服务客户服务部市场营销部推动经营，指导业务
分支机构分布联通分支机构遍布全国各省，提供全方位服务。全国广泛布局在北京、上海、广东等重点城市，设有国际业务销售中心。重点城市强化
联通业务介绍03
通信服务项目提供清晰稳定的语音通话，满足用户日常沟通需求。语音通话服务提供高速数据流量，支持用户上网冲浪、视频观看等需求。数据流量服务
互联网产品01宽带服务提供高速网络接入，满足家庭及企业上网需求。02云计算服务为企业提供数据存储、计算能力及定制化解决方案。
企业解决方案智慧应急方案提供“1+M+N”智慧大应急体系。行业定制方案为金融、医疗、教育等行业提供定制信息化方案。
联通市场策略04
市场定位分析联通作为唯一全业务运营商，发挥多业务捆绑销售的综合优势。全业务运营商主要针对低端用户，话费大多在每月100元以下，注重实惠和亲和。用户群体定位
竞争对手比较中国移动领先，联通稳定25%份额。用户规模对比联通5G基站超120万，套餐用户渗透率近70%。5G发展对比
营销与推广方式01线上营销利用网络平台推广，增强品牌曝光，吸引潜在客户。02线下活动组织线下体验活动，提升用户参与度，增强品牌忠诚度。
联通客户服务05
客户服务标准响应迅速确保客户咨询或投诉能在规定时间内得到回应。专业解答客服人员需具备专业知识，准确解答客户问题。
售后支持体系提供24小时客服热线，解答客户疑问，处理投诉建议。服务热线01针对特定问题，提供专业技术人员上门维修或咨询服务。上门服务02
客户反馈与改进通过问卷、热线等方式，广泛收集客户对服务的意见和建议。收集客户意见对收集到的反馈数据进行深入分析，找出服务中的问题和不足。分析反馈数据
联通员工培训与发展06
员工入职培训通过团队活动，增强员工间的沟通与协作能力团队协作训练根据岗位需求，进行专业技能和知识培训岗位技能培训了解联通历史、愿景及核心价值观企业文化介绍
职业发展路径岗位晋升体系明确各岗位晋升标准，提供员工职业成长空间。技能培训计划根据员工发展需求，制定个性化技能培训计划。
绩效考核与激励制定清晰的绩效考核标准，确保员工明确工作目标和期望。考核标准明确采用奖金、晋升等多种激励措施，激发员工积极性和创造力。激励措施多样
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