联通业务最新知识培训课件
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汇报人：XX
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目录
联通业务概览
联通产品服务
技术与创新
市场竞争策略
客户关系管理
未来发展趋势
联通业务概览
01
业务范围介绍
涵盖语音通话、数据流量、短信彩信等基础通信服务。
移动通信服务
提供光纤宽带、ADSL等高速互联网接入服务，满足家庭及企业需求。
宽带网络服务
最新业务亮点
AI技术融入生活，提供家庭全服务及行业数智化解决方案。
AI数智服务
打造绿色高效AIDC，强化AI算力供给，构建超高速算力智联网。
算力基建升级
业务发展动态
5G套餐用户渗透率高，推动业务快速发展。
5G业务增长
产业互联网收入大增，物联网、联通云等创新业务表现突出。
创新业务提速
联通产品服务
02
通信产品种类
涵盖2G至5G网络服务，提供高速稳定通信。
移动通信产品
提供固定电话、光纤宽带等，满足多样化需求。
固网及宽带产品
互联网服务项目
大数据应用
利用大数据分析，为企业精准营销、决策提供支持。
云计算服务
提供云端存储、计算资源，助力企业高效运营。
01
02
客户服务支持
提供24小时在线客服，解答用户疑问，提升用户满意度。
在线咨询服务
针对特定需求，提供专业技术人员上门服务，确保问题及时解决。
上门服务
技术与创新
03
5G技术应用
5G推动自动驾驶与智慧交通管理落地
智慧交通
5G低延迟特性助力远程手术与健康监测
远程医疗
5G支持设备互联，实现远程操控与自动化
智能家居
云计算服务
灵活高效成本低
服务特点
虚拟化资源池化
工作方式
IDC公有云等
应用场景
物联网解决方案
涵盖交通、安防、环保等领域，提升城市管理智能化水平。
智慧城市应用
01
实现工厂自动化、供应链协同，推动工业4.0与智能制造发展。
工业物联网
02
市场竞争策略
04
竞争对手分析
网络覆盖广，但市场份额待提升
竞争优劣势
中国移动、中国电信、中国广电
主要竞争对手
市场定位策略
领先者策略
扩大需求，保护份额，提高占有率。
挑战者策略
采取价格、产品、服务、渠道等竞争策略。
增长点挖掘
利用5G优势，拓展新业务，如云游戏、VR/AR，创造增长空间。
5G技术应用
01
通过数据平台、智能化应用，提升决策效率和用户体验，促进业务增长。
数字化转型
02
客户关系管理
05
客户数据分析
分析客户消费习惯，识别高价值客户，优化营销策略。
消费行为分析
01
通过问卷等收集客户反馈，评估服务满意度，指导服务改进。
满意度调查
02
客户满意度提升
简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。
优化服务流程
根据客户需求提供定制化服务，增强客户满意度。
个性化服务
通过定期回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
定期回访
售后服务优化
建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
优化售后服务流程，简化操作步骤，提高服务效率，增强客户体验。
快速响应机制
服务流程改进
未来发展趋势
06
行业趋势预测
预计算力投资增28%，强化智算能力。
算力投资增长
联通加速AI布局，推动数智化转型。
AI技术融合
技术革新方向
01
5G技术深化
加速5G应用，推动数字化转型，拓展新业务领域。
02
AI技术融合
探索AI与医疗等领域融合，提升决策效率和用户体验。
战略规划布局
坚守通信优势，创新算力网布局
强基固本战略
推动数字技术融合，加强国际合作
融合开放发展
谢谢
汇报人：XX