基本信息

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文档摘要

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数字化浪潮下虚拟零售企业客户体验管理的策略与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展和互联网的广泛普及，虚拟零售行业近年来呈现出迅猛的发展态势。虚拟零售，是指借助互联网、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等先进技术，搭建虚拟的购物场景和平台，消费者无需亲临实体店铺，即可通过各类智能终端设备，如电脑、智能手机、平板电脑等，随时随地进行商品浏览、选购、支付等一系列购物活动。这种新型的零售模式打破了传统零售在时间和空间上的限制，为消费者带来了前所未有的便捷性和丰富的选择。

根据市场研究机构的数据，全球虚拟零售市场规模在过去几年中持续快速增长。2020年