基本信息

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文档摘要

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在线医疗问诊平台用户行为分析与服务流程优化方案模板范文

一、在线医疗问诊平台用户行为分析

1.用户画像

2.用户需求

3.用户行为分析

3.1咨询频次与时长

3.2咨询内容分布

3.3用户评价与反馈

4.服务流程优化

4.1提高医生队伍素质

4.2优化医生排班制度

4.3加强平台监管

4.4开展健康科普活动

4.5加强与医院、药品企业的合作

二、在线医疗问诊平台用户需求与痛点分析

2.1用户需求分析

2.1.1便捷性需求

2.1.2专业性需求

2.1.3隐私保护需求

2.1.4用药指导需求