基本信息

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文档摘要

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消费者介入对关系质量的影响：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，消费形态正经历着深刻的变革。继服务经济之后，体验经济的到来使得功能型消费逐渐向体验型消费转变升级。在这种转变过程中，消费者在消费决策过程中的角色发生了显著变化，从以往相对被动的接受者逐渐转变为主动的参与者，介入程度不断提高。

消费者介入程度的提高体现在消费过程的各个环节。在决策前，消费者会对产品或服务表现出浓厚的兴趣与关注，积极通过各种渠道搜集相关信息，不再仅仅依赖企业单方面提供的宣传资料。例如，在购买一款智能手机之前，消费者可能会在网络上查看不同品牌手机的评测报告、用户评价，对比各款手机