零售行业中消费者视角下企业社会责任对企业声誉的影响机制探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和市场竞争日益激烈的当下，零售行业作为连接生产与消费的关键环节，正经历着深刻变革。近年来，中国零售市场总值持续增长，2018-2022年期间年均增长率达3.9%，2024年新零售市场复合年增长率同样为3.9%，网络零售占据中国零售市场约20.1%的份额，2023年新零售市场网上零售额达15.42万亿元，同比增长11%。这一数据不仅体现了市场规模的扩张，更反映出行业在数字化、多元化方向的快速发展趋势。从行业运行状况来看，2024年上半年社会消费品零售总额达23596