基本信息
文件名称：客户服务沟通能力训练 课件 5 有效客户沟通技巧.pptx
文件大小：1.64 MB
总页数：42 页
更新时间：2025-09-06
总字数：约1.63千字
文档摘要
《客户沟通能力训练》;;;;;小组辩论赛;以小组为团队，每个团队由四人组成共同完成任务
主持人介绍参赛代表队及所持立场
辩论过程
自述阶段
正方一辩陈述自己立场的观点(3分钟)
反方一辩陈述自己立场的观点(3分钟)
自由辩论环节
正、反双方各有5分钟的自由辩论时间
总结陈词阶段
正方三辩做总结陈词(3分钟)
反方三辩做总结陈词(3分钟)
4.评委点评阶段
由老师和学生代表组成5人的评委组，分别进行点评
5.活动时间
辩题准备：45分钟，辩论时间：25分钟，评审点评：20分钟
?;引导问题;引导问题2：请分析这段回信中，沟通的三要素。;引导问题;引导问题4：请总结倾听的四个步