消费者脆弱性标准立项研究报告：设计与提供包容性服务的要求与指南

EnglishTitle:ResearchReportontheStandardizationofConsumerVulnerability:RequirementsandGuidelinesforDesigningandProvidingInclusiveServices

摘要

本报告围绕《消费者脆弱性—设计和提供包容性服务的要求和指南》的立项背景、目的意义、可行性及主要内容展开系统性分析。消费者脆弱性是指消费者因健康、财力、知识、信息透明度等方面的不利条件，在消费过程中处于弱势地位的现象。该