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文档摘要

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电商客服业务及服务态度禁止操作与红线行为测试卷

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考试日期

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以下哪种行为属于电商业务类红线行为？

A.向客户推荐合适的优惠活动

B.擅自修改客户订单信息(正确答案)

C.耐心解答客户关于商品的疑问

D.及时处理客户的退换货申请

客服在与客户沟通时，哪种服务态度属于红线行为？

A.使用礼貌用语

B.对客户的问题敷衍了事(正确答案)

C.主动询问客户需求

D.为客户提供解决方案

电商平台中，以下哪项属于禁止的业务操作？

A.如实展示商品信息

B.保障商品质量

C.虚假宣传商品功效(正确答案)

D.规范处理售后问题

当客户对订单提出合理质疑时，客服以下哪种做法