国开电大2636关系营销期末考试题库历年【2020-2024】含答案解析

一、单选题（共50题）

1.

在关系营销的三个层次中，企业通过提供附加财务利益以增强客户忠诚度的层次被称为：

【选项】

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.高级关系营销

【参考答案】

B

【解析】

关系营销的三个层次中，一级关系营销侧重于通过价格刺激建立客户关系，如折扣、返现等；二级关系营销在财务利益基础上增加社交因素，如个性化沟通、客户关怀等，通过附加财务和社会利益提升客户黏性；三级关系营销则进一步整合客户价值，建立结构性纽带，如技术接口、联合开发等。题干中“提供附加财务利益”属于二