2.5.2网上市场调研的主要内容2用户及消费者购买行为的研究：用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势；社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的需要将会发生什么影响和变化；不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。比如对北京写字楼产生的购买欲望是否跟楼市下跌有关，特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因；研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系；了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求；了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因和反应情况；对潜在的用户的调查和发现等。第30页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.2网上市场调研的主要内容3产品的研究；价格研究；分销渠道的研究；广告策略的研究；促销策略的研究。营销因素研究第31页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.2网上市场调研的主要内容4宏观环境研究：人口；经济；自然地理；科学技术；政治法律；社会文化等。第32页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.2网上市场调研的主要内容5竞争对手研究：①市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。②竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。③竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。④竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推广策略等情况。⑤竞争者的服务水平等。第33页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.3网上市场调研的主要方法1E-mail问卷：应注意以下几点：①尽量使用ASCII码纯文本格式文章。②首先传递最重要的信息。③把文件标题作为邮件主题。④邮件越短越好。第34页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.3网上市场调研的主要方法2在线调查表的设计。应注意的问题：①网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、编码栏四个部分构成。②问题设计应力求简明扼要，语言文明规范，问题数量适当，一般问题不要超过20个。③所提问题不应有偏见或误导。④不要诱导人们回答。⑤问题应是能在记忆范围内回答的。⑥提问的意思和范围必须明确。⑦以过滤性的提问方法来展开问题。⑧避免引起人们反感或很偏的问题。⑨调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。第35页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.3网上市场调研的主要方法3在线调查表设计中要尽量避免的常见问题：①调研内容过多。一般建议在20个问题以内，回答时间在10-15分钟以内。②语言表达不清晰。③遗漏重要问题选项。④过多收集被调查者的个人信息。第36页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.4网上市场调研的样本类型指按照随机原则组织抽样，任意从因特网网址中抽取样本。指通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。通常是以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。随机样本过滤性样本选择样本第37页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.5网上调查要注意的问题因特网的安全性问题因特网无限制样本问题第38页，共55页，星期日，2025年，2月5日2.5.6撰写网络市场调研计划书确定调研的目的和范围；制订有关计划；撰写项目计划书；通过审批，正式发布执行第39页，共55页，星期日，2025年，2月5日网络营销概述第1页，共55页，星期日，2025年，2月5日第1节网络商务信息的收集与整理第2节网络营销的主要方法第3节网络商务信息的发布第2页，共55页，星期日，2025年，2月5日1.1网络商务信息基础1.2网络商务信息的收集1.3常用检索工具1.4网络商务信息的整理第3页，共55页，星期日，2025年，2月5日1.1.1网络商务信息的概念和特点网络商务信息就是通过计算机网络传递的商务信息。具有如下特点：时效性强准确性高检索难度大便于存储第4页，共55