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文档摘要

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社区工程师服务质量提升习测试题（含答案）

您的姓名：

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服务触点包括哪些？*

营业厅(正确答案)

客服热线(正确答案)

电子渠道(正确答案)

社会渠道(正确答案)

答案解析：

营业厅、客服热线、电子渠道、社会渠道

社区工程师应树立的指导思想包括哪些？*

以客户为中心(正确答案)

以市场为导向(正确答案)

以利润为目标

以技术为核心

答案解析：

以客户为中心、以市场为导向

社区工程师的工作原则包括哪些？*

首问责任原则(正确答案)

客户优先原则(正确答案)

服务主动及时原则(正确答案)

服务全程可视原则(正确答案)

答案解