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文档摘要

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儿童神经与发育中心应知应会质量工具与投诉管理

一、单项选择题（共10题，每题5分，共50分）

您的姓名：

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1.PDCA循环中“A”阶段的含义是（）

A.分析问题原因

B.执行改进措施

C.对未达标项再循环或标准化成果(正确答案)

D.制定评估标准

2.医院投诉管理的第一责任人是（）

A.医患关系协调科主任

B.行政总值班

C.医院党委书记和院长(正确答案)

D.科室负责人

3.下列哪项属于“根本原因分析（RCA）”的特点？（）

A.仅解决表面问题

B.自动自发组成小组讨论

C.结构化处理，找出根本