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文档摘要

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分析技能大赛试题及答案

1.酒店前台接待的首要职责是（）

A.为客人提供旅游咨询

B.快速准确地办理入住和退房手续

C.解答客人关于酒店设施的疑问

D.协助客人解决投诉问题

答案：B

2.当有多位客人同时到达前台时，接待员应（）

A.先为熟悉的客人办理手续

B.按照先后顺序依次办理

C.优先处理紧急需求的客人

D.随机选择客人开始办理

答案：B

3.客人预订了房间但未按时到达，前台接待应（）

A.取消预订房间

B.保留房间至规定时间后再做处理

C.立即将房间安排给其他客人

D.联系客人询问原因

答案：B

4.以下哪种情况不属于前台接待应掌握的酒店信息