中篇任务四怎么理解别人

01情境引入02观察篇03倾听篇04冲突解决05经典案例拆解06实训与行动指南目录CONTENTS

01情境引入

职场痛点案例分析同事向你反映问题，你边整理文件边听，导致沟通失败。这说明在沟通中，专注倾听的重要性，若不专注，容易错过关键信息，引发误解。核心问题如何通过观察和倾听实现有效沟通？这是职场中提升沟通效率的关键，只有理解对方，才能更好地合作与解决问题。数据支撑沟通信息构成：语言7%+语调38%+肢体55%（梅拉宾法则）。这表明肢体语言在沟通中占比最大，仅靠语言难以全面理解他人。

02观察篇

外围信息交通工具交通工具暗示社会角色，如高管用商务车，实习生