2025年蚌埠市12345政务服务便民热线岗位招聘20名

考试笔试试题

一、选择题

1.在接听12345政务服务便民热线时，遇到群众反映的问题超出自

身职责范围，应该如何处理()

A.直接告知群众不属于自身职责范围

B.倾听群众诉求，并告知需要转交给哪个部门处理，同时承诺会协

助跟进

C.要求群众自行前往相关部门咨询

D.拒绝受理该问题

答案：B

解析：接听热线时，工作人员应耐心倾听群众反映的问题，即使问

题超出自身职责范围，也要提供帮助。应向群众说明问题涉及哪个